Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Trainingen (fysiek, online en hybride)

Versie: 15 december 2025
Ondernemer: [Handelsnaam], eenmanszaak, KvK [nummer], gevestigd te [adres], e-mail: [e-mail], tel: [telefoon], btw-id: [btw-id].
Website/boekingssysteem: [URL]

1. Definities

  1. Cliënt: de natuurlijke persoon (consument) of rechtspersoon (zakelijke klant) die een training boekt.
  2. Consument: een cliënt die handelt voor doeleinden buiten zijn/haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
  3. Zakelijke klant: een cliënt die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
  4. Training: een door ondernemer aangeboden groepstraining (fysiek, online of hybride), bestaande uit één of meerdere dagdelen/dagen en eventueel meerdere data.
  5. Overeenkomst: de overeenkomst tussen ondernemer en cliënt betreffende deelname aan een training.

2. Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, boekingen en overeenkomsten voor trainingen.
  2. Afwijkingen zijn alleen geldig als ondernemer die schriftelijk bevestigt.
  3. Bij strijd tussen voorwaarden van cliënt en deze voorwaarden, gelden deze voorwaarden.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand zodra cliënt via het online boekingssysteem boekt én de betaling is afgerond.
  2. Cliënt ontvangt een boekingsbevestiging per e-mail (duurzame gegevensdrager) met informatie over de training en een verwijzing naar/een kopie van deze voorwaarden. ACM+1

4. Prijzen en betaling

  1. Alle prijzen zijn [incl./excl.] btw en inclusief trainingsmaterialen die nodig zijn voor deelname, tenzij anders vermeld.
  2. Betaling vindt direct bij boeking plaats via het online systeem (bijv. iDEAL/creditcard).
  3. Zonder succesvolle betaling is de boeking niet definitief.

5. Uitvoering van de training

  1. Ondernemer voert de training naar beste inzicht en vermogen uit.
  2. Ondernemer mag inhoud, werkvormen en planning binnen redelijke grenzen aanpassen (bijv. op groepsgrootte of online omstandigheden), zonder dat dit recht geeft op restitutie.
  3. Ondernemer mag (een deel van) de training online verzorgen indien omstandigheden daarom vragen, mits de kern van de dienstverlening gelijk blijft.

6. Doel, grenzen en eigen verantwoordelijkheid (mentale belasting)

  1. De training is gericht op persoonlijke ontwikkeling, zelfontplooiing en/of ondersteuning bij psychisch herstel, maar is geen (vervanging voor) medische/psychologische behandeling en bevat geen diagnose of behandelplan.
  2. Deelname kan mentaal/emotioneel intens zijn. Cliënt neemt deel op eigen verantwoordelijkheid en blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes, acties en interpretaties naar aanleiding van de training.
  3. Bij twijfel over deelname (bijvoorbeeld bij ernstige klachten of behandeling) wordt geadviseerd vooraf een (zorg)professional te raadplegen.
  4. Cliënt bewaakt eigen grenzen tijdens de training en mag altijd een pauze nemen of bepaalde oefeningen overslaan.

7. Gedragsregels in de groep

  1. Cliënt gedraagt zich respectvol tegenover andere deelnemers en de trainer.
  2. Ondernemer mag deelname (tijdelijk) ontzeggen bij grensoverschrijdend gedrag of verstoring. In dat geval bestaat geen recht op restitutie, tenzij uitsluiting onredelijk is.

8. Annuleren en verzetten (contractueel)

Dit artikel geldt na eventuele uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht door consumenten (zie artikel 9).

8.1 Annuleren door cliënt

  1. Annuleren kan altijd via e-mail aan [annuleringsmail] of via de route in het boekingssysteem, onder vermelding van naam, training en datum/data.
  2. Tot 14 dagen vóór aanvang: kosteloos annuleren, volledige restitutie van het betaalde bedrag.
  3. Binnen 14 dagen vóór aanvang: geen restitutie.
  4. In plaats van restitutie bij annulering binnen 14 dagen vóór aanvang, mag cliënt éénmaal kosteloos aansluiten bij een andere editie van dezelfde (of vergelijkbare) training, mits:
    • er plek beschikbaar is; en
    • deelname plaatsvindt binnen 12 maanden na de oorspronkelijke startdatum; en
    • het verzoek uiterlijk 7 dagen vóór de gewenste nieuwe datum is doorgegeven.
  5. Als cliënt niet verschijnt (“no-show”), geldt dit als annulering binnen 14 dagen: geen restitutie, wel de doorschuifmogelijkheid uit lid 4.

8.2 Vervanging deelnemer

Zakelijke klanten mogen kosteloos een vervanger sturen (met voorafgaande melding). Consumenten mogen dit ook, mits dit praktisch mogelijk is (bijv. intake/voorwaarden).

9. Herroepingsrecht voor consumenten (wettelijk)

Dit artikel geldt alleen voor consumenten bij online boeking (overeenkomst op afstand). ACM+2ACM+2

9.1 Termijn

  1. De consument mag de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. ACM+1
  2. Om te herroepen kan de consument gebruikmaken van het modelformulier (Bijlage 1) of een andere ondubbelzinnige verklaring. EUR-Lex+1

9.2 Gevolgen van herroeping

  1. Na herroeping betaalt ondernemer alle van de consument ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen nadat ondernemer de herroeping heeft ontvangen, via hetzelfde betaalmiddel tenzij anders afgesproken. ACM+1

9.3 Start binnen de herroepingstermijn (uitdrukkelijk verzoek)

  1. Als de training (of een eerste trainingsdag) begint binnen 14 dagen na boeking, kan de consument verzoeken dat de uitvoering start binnen de bedenktijd.
  2. In dat geval verklaart de consument bij het afronden van de boeking (bijvoorbeeld via een checkbox) uitdrukkelijk:
    • “Ik verzoek dat de uitvoering van de dienst begint binnen de bedenktijd.”
  3. Herroept de consument daarna alsnog vóórdat de training volledig is uitgevoerd, dan is de consument een evenredig deel van de prijs verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel van de dienst tot het moment van herroeping. EUR-Lex+1

Praktisch: zet in je checkout twee checkboxes wanneer start <14 dagen is: (1) verzoek start binnen bedenktijd, (2) bevestiging dat bij herroeping kosten naar rato worden berekend.

10. Annulering/wijziging door ondernemer en overmacht

  1. Ondernemer mag de training verplaatsen of annuleren bij overmacht (bijv. ziekte trainer, onveilige omstandigheden, ernstige storing).
  2. Bij annulering door ondernemer ontvangt cliënt het volledige betaalde bedrag terug binnen 14 dagen, of (op verzoek) een tegoed/alternatieve datum.
  3. Ondernemer is niet aansprakelijk voor overige kosten of gevolgschade (reis, verblijf, gemiste uren).

11. Aansprakelijkheid

  1. Ondernemer is aansprakelijk voor directe schade uitsluitend voor zover die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming en voor zover wettelijk toegestaan.
  2. Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde omzet/winst).
  3. Voor consumenten geldt dat niets in deze voorwaarden wettelijke rechten van de consument beperkt (bijv. aansprakelijkheid die niet mag worden uitgesloten).
  4. Voor zover ondernemer aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat cliënt voor de betreffende training heeft betaald, tenzij de wet een hogere vergoeding vereist.

12. Intellectueel eigendom en materialen

  1. Alle materialen (hand-outs, slides, opdrachten, audio/video, werkboeken) zijn eigendom van ondernemer en/of licentiegevers.
  2. Gebruik is uitsluitend voor eigen, niet-commercieel gebruik. Kopiëren/verspreiden/openbaar maken is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.

13. Privacy

Ondernemer verwerkt persoonsgegevens voor uitvoering van de overeenkomst en administratie conform de AVG. Een privacyverklaring is beschikbaar via [URL privacy].

14. Klachten

  1. Klachten kunnen per e-mail worden ingediend via [klachtenmail] met een duidelijke omschrijving.
  2. Ondernemer streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
  3. Voor consumenten: als je er samen niet uitkomt, kan consument informatie vinden over geschiloplossing via ACM/ConsuWijzer (informatief). ACM+1

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

  1. Op deze voorwaarden en elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost.
  3. Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ondernemer gevestigd is.
  4. Voor consumenten geldt de wettelijke bevoegdheidsregeling (consument mag doorgaans procederen bij de rechter van zijn/haar woonplaats).

Bijlage 1 — Modelformulier voor herroeping (consument)

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:
[Handelsnaam]
[Adres]
[E-mail]

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende:**
de levering van de volgende dienst*: [naam training + datum/data]
herroep/herroepen*.

Besteld op / Ontvangen op:** [datum boeking]
Naam consument(en): [naam]
Adres consument(en): [adres]
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
[handtekening]
Datum: [datum]

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

(Deze opzet volgt het EU-model uit de Richtlijn consumentenrechten; dat model is ook de basis voor Nederlandse implementatie.) EUR-Lex+1